为加强全省A级旅游景区做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，有序推动A级旅游景区“复工复产”，2月14日，省文化和旅游厅、省自然资源厅、省卫生健康委员会联合印发《山东省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控手册》，具体指导全省A级旅游景区做好疫情防控工作。

　　关于印发山东省A级旅游景区

　　新型冠状病毒肺炎防控手册的通知

各市文化和旅游局、林业主管部门、卫生健康委员会：

　　为加强全省A级旅游景区做好疫情防控工作，有序推动A级旅游景区“复工复产”，现将《山东省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控手册》印发给你们，请指导督促辖区内A级旅游景区认真贯彻执行。

            

　　山东省文化和旅游厅

　　山东省自然资源厅

　　山东省卫生健康委员会

　　2020年2月14日

　　山东省A级旅游景区

　　新型冠状病毒肺炎防控手册

导语

　　根据省委省政府、文化和旅游部关于新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部相关要求，为做好全省A级旅游景区新型冠状病毒肺炎防控工作，避免人员聚集引发交叉感染，指导企业员工和游客做好个人防护，严格特定场所的消毒，有效遏制病毒扩散和蔓延，减少新型冠状病毒危害，切实维护游客和景区从业人员生命安全和身体健康，特制定本手册。

一、应急预案与要求

　　◎景区要高度重视新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，成立由企业法人代表或总经理任组长的新型冠状病毒肺炎预防控制工作领导小组，明确各部门及各操作环节上的具体责任，切实做好疫情防控工作。

　　◎结合景区实际编制《关于防控新型冠状病毒肺炎疫情的应急预案》。坚持疫情防控高于一切，以企业员工安全、游客安全为主导，按照传染病疫情专项应急预案编制原则，强化协调联动机制、防控责任机制、信息报送机制和疫情监测、防治机制。并根据国家、省防控部门最新指导意见和工作要点适时进行动态调整，防止和减轻次生损失，最大限度减少损失，努力保障景区全域安全。

　　◎景区要密切关注疫情发展形势，及时掌握相关情况，认真做好本企业干部职工健康教育，用好官网、官微等自媒体，及时转发习近平总书记关于疫情防控的重要讲话精神、人民日报等官方媒体的社评社论和中央、省、市关于疫情防控的通告、通知、命令以及《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》等防疫科普知识；通过景区LED滚动播放标语、张贴和摆放宣传画以及户外彩屏循环播放相关视频等方式，提高疫情监测、报告，并及时发布疫情风险预警信息，引导游客、员工注意自我防范，强化群防群控、联防联控的宣传效果；站在抓意识形态工作的高度，引导企业员工通过官方渠道了解疫情信息，不信谣、不传谣，不利用短信、微信等转发非官方信息，做好身边辟谣工作。

二、员工管理

1、基本管理

　　工作人员实行每日健康监测制度，建立工作人员体温监测登记本，若出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，不得带病上班，应正确佩戴口罩及时就医。工作人员在为宾客提供服务时应保持个人卫生，勤洗手，并正确佩戴口罩。工作服保持清洁卫生。

2、上班途中

　　正确佩戴口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，务必全程正确佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。

3、进入景区工作

　　进入景区前自觉接受体温检测，体温正常可进入工作，并到卫生间洗手。若体温超过37.2℃，请勿进入工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。

4、入室办公

　　保持办公区环境清洁，建议每日通风3次，每次20-30分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持1米以上距离，多人办公时正确佩戴口罩。保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后严格洗手。接待外来人员双方正确佩戴口罩。

5、参加会议

　　正确佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。减少集中开会，控制会议时间。会议结束后场地、家具须进行消毒。茶具用品建议浸泡消毒。

6、下班回家

　　洗手后正确佩戴口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。

7、接触过疑似者注意事项

　　接触过疑似者要立即与应急处置小组联系，报告自己健康状况，如有异常应迅速与当地医疗机构联系，并按照医疗机构的指示进行适当处理。应急处置小组负责人应做到以下几点。

　　（1）速向员工传达事实，通知该员工告知家人；

　　（2）相关员工及其家属一日测量两次体温，出现发烧、咳嗽的情况，立即联络应急处置小组负责人。听从医疗机构指示，与疑似者有密切接触的人员务必在家等候医疗机构诊断结果；

　　（3）负责人接到疑似者相关通知后，应及时与医疗机构保持联系并接受指示；

　　（4）员工务必如实告知医疗机构自己有可能接触的疑似者；

　　（5）积极配合医疗机构向其提供疑似者接触过的客人名册、时间信息等。

三、景区关停期间防控措施

　　◎建立疫情防控工作日报告制度，每日对景区防控情况、出行返回人员情况、员工健康情况等进行统计并按要求上报；设置体温检测装置，发现疑似病症第一时间隔离并协调送医，并立即向当地文化和旅游部门和所在地的疫情防控部门报告，及时跟踪了解相关情况。

　　◎按要求落实景区消毒和管控工作，配备必要的防护用品和消毒物品，每日对办公场地和场馆进行严格消毒，严格控制值班值守人员人数，各岗位值班人员全部正确佩戴口罩上岗并做好个人防护，包括体温监测、出行登记报备、居家自行隔离等措施。

　　◎进一步加强野生动物保护管理、疫源疫病监测防护，做好景区内饲养的陆生野生动物的封控隔离，严格遵守野生动物安全操作规章，加强饲养动物观察和个人防护，及时向林业主管部门报告景区野生动物管理相关情况。

　　◎严格按照政府规定要求，调整员工的返岗时间，遵守隔离管控规定，保障员工安全。

　　◎封闭式景区要在游客中心、景区入口处张贴景区暂停运营告示，并通过网络渠道予以公告，工作人员做好劝返工作；要加强管理，做好巡逻，防止出现人员私自进入景区聚集的情况。开放式景区在重要节点张贴暂停运营告示，并通过网络渠道予以公告。同时，安排专人巡查，劝返游客。

　　◎做好设施设备的日常维护工作，按照中国疾病预防控制中心及当地人民政府的有关要求，搞好消毒处理、清洁卫生并加强卫生管理，重点做好对旅游景区(点)的相对封闭区域和设施的严格通风和消毒。

　　◎不开展人员集中的活动。但可利用这段时期，通过网上培训等形式，做好待岗职工的培训及业务提升工作。

　　◎确有必要实施的景区内部建设工程，开工要征得当地有关管理部门的批准同意，同时要按照工程施工防疫相关要求，制定相关防疫的规章制度并严格执行。

四、景区恢复运营初期防控举措

　　疫情得到控制后，A级旅游景区恢复运营应按程序报相关部门批准，并报市文化和旅游部门备案方可恢复运营。同时，做好以下几项工作。

（一）游客服务

　　1、改造游客进出通道。在景区游客中心门口、购票窗口或景区入口外选择合适地点设立游客体温检测站，按照“先测体温后购票”的要求，合理设置进出通道。景区出口与入口须隔开一定距离，分道出入，尽量避免进出游客近距离接触。

　　2、分时段控制人流量、引导游客在排队和游玩时保持一定距离（间隔1米以上），避免人群拥挤和聚集。

　　3、对景区摆渡车辆和各类设施设备进行全面安全检查，定期开展消毒工作。

　　4、确定景区开放范围，景区所属餐饮、住宿设施和封闭性景点暂缓开放。

　　5、疫情解除前，景区停止举办一切聚集性活动，暂不接纳团队游客。

　　6、备好口罩、手套、鞋套、隔离衣和药品等物资，恢复运营开放期间，全体工作人员必须正确佩戴口罩，部分重要场所的工作人员须穿隔离衣、戴透明塑料手套。

　　7、制定疫情解除前恢复运营开放工作方案，明确应对疫情防控措施。其中，要对疫情解除前景区最大承载量作出科学合理的核定，不得超过原核定承载量的50%。重新核定的游客最大承载量要通过景区电子显示屏或其他方式予以公告。

　　8、做好宣传引导工作。景区恢复运营开放期间，在游客中心、景区出入口和景区内，利用各种形式开展疫情防控知识的宣传。提醒游客正确佩戴口罩。

　　9、景区车辆应严守“四专”原则，做到“专车”“专用”“专人”“专洗消”；司机及随车人员应随时做好卫生清理；要对司乘人员进行定期健康检查。

　　10、疫情解除前，景区内饲养的陆生野生动物仍采取封控隔离措施，不得对游客开放。

（二）景区内部环境卫生管理

    每日对景区内外所属场地、设施进行全面消毒。每个区域使用的保洁用具要分开，做到专区专用、专物专用，避免交叉污染。卫生间应保持清洁和干爽，提供洗手液，并保证水龙头等设施正常使用。相关操作如下：

    1、做好物体表面清洁消毒。应当保持环境整洁卫生，每天定期消毒，并做好清洁消毒记录。对高频接触的物体表面（如电梯间、按钮、扶手、门把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，也可采用消毒湿巾进行擦拭。

    2、当出现人员呕吐时，应当立即用一次性吸水材料加足量消毒剂（含氯消毒剂）或有效的消毒干巾对呕吐物进行覆盖消毒，消除呕吐物后，再使用季铵盐类消毒剂或含氯消毒剂进行物体表面消毒处理。

    3、卫生洁具可用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒，作用30分钟后，清水冲洗干净，晾干待用。

    4、当有疑似或确诊病例出现时，在专业人员指导下进行消毒处理。

（三）通风管理

　　1、基础保障

　　◎应保持封闭区域空气流通，优先打开窗户，采用自然通风；

　　◎中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒。中央空调新风系统正常使用时，若出现疫情，不要停止风机运行，应在人员撤离后，对排风支管封闭，运行一段时间后关断新风排风系统，同时进行消毒。带回风的全空气系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。

　　2、通风原则

　　◎空调送风口、风管每日消毒1次；

　　◎空调水系统每日消毒1次；

　　◎风机盘管回尘网每月消毒1次；

　　◎高空气湿度、死水、充满灰尘的过滤器和被湿气损坏的建筑结构，都为病毒生长提供了有利条件。应在通风装置中使用高效过滤器，从通风系统中去除空气中的微粒和微生物孢子。清除可能促进病毒生长的潜在水源，尤其是通风系统中的死水。维修和维护所有水管和排水系统。修复受渗透影响的区域。移除并更换受污染的多孔材料，如。严重沉积的通风装置过滤器、发霉的天花板和发霉的地毯；

　　◎提供除湿装置，将湿度控制在最佳范围内；

　　◎定期监测冷却水特定水质参数，提前检测异常情况的早期信号。

（四）市场营销及公关管理

    1、利用景区线上媒体平台，对员工、游客进行积极正面的宣传和必要的疫情通报。

    2、在醒目位置张贴健康提示，并利用各种显示屏宣传新型冠状病毒感染的肺炎和春季传染病防控知识。

    3、应急处置小组负责做好有关媒体联络，必要时做好危机公关。在出现突发情况时，利用线上平台，保持游客和合作伙伴的关怀与联络。

    4、取消非必需的群众性活动，暂停封闭区域娱乐设施的开放。

（五）有武汉交通史、武汉来游客的应对举措

　　1、详细做好信息记录。记录本人及其同行者的信息，包括但不限于“游客姓名”“性别”“年龄”“身份证号”“游客属地信息”“抵鲁时间”“抵达车次、座次/航班号、座位号”“预离时间和目的地”“预离车次、座次/航班号、座位号”等，所有信息记录应确保无误，备案留存。

　　2、体温监测。发生异常及时上报应急处置小组，同时，做好隔离处置。

（六）出现疑似和疑似接触者应对措施

　　1、与他人隔离

　　景区应设置留观场所，对疑似和疑似接触者，及其同行人员，以及接触上述人员的工作人员，应立即采取隔离留观措施，并向当地疫情防控部门报告。被疑似患者所污染的用品，应立即停止接触。如患者被确诊，应在疾控机构指导下进行终末消毒。其他工作人员在医疗机构下达指示前，除了进行必要的工作，其他业务全部暂停，并向应急小组负责人和医疗机构明确告知信息。

　　2、设备设施消毒

　　疑似和疑似接触者使用相关设备后，员工应对设备及时消毒。消毒时要用可防御感染的口罩、橡胶手套、护目镜、围裙、橡胶鞋等物品进行个人防护。消毒完成后，要充分洗手、漱口，将使用后的口罩等物品用塑料袋封好，采用适当方法丢弃。

　　3、封闭区域消毒

　　◎在确保相邻建筑物不被传播的情况下，应进行通风，在通风结束前禁止其他人员进入；

　　◎对疑似和疑似接触者使用过的物品进行消毒处理，应使用独立塑料袋密封，防止灰尘携带病毒传染；

　　◎相关物品在80℃以上的温水里泡10分钟以上，并用专用消毒液浸泡10分钟以上，再使用80℃以上热水洗涤；

　　◎对疑似和疑似接触者溢出物污染的物品，使用塑料袋密封后用适当的方式丢弃；

　　◎消毒结束前禁止其他人员进入。

　　4、如需景区车辆转运疑似和疑似接触者，要做好防护和消毒。

　　◎司机及车内同行景区人员，需穿戴工作服、隔离衣，戴手套、工作帽、医用防护口罩、防护面屏或护目镜、工作鞋或胶靴、防水靴套等。

　　◎“疑似”“疑似接触者”“确诊病例”人员离开后，立即由专人对车辆进行消毒，包括。车辆内壁、车窗、座椅、脚垫等。

　　◎消毒时，需将车辆移至指定区域，先用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒剂进行喷洒或擦拭消毒，作用30分钟后，再用清水擦拭干净。如车内有可见污染物，先使用一次性吸水材料沾取5000mg/L-10000mg/L的含氯消毒液（或能达到高水平消毒的消毒湿巾/干巾）完全清除污染物，再用1000mg/L的含氯消毒液或500mg/L的二氧化氯消毒剂进行喷洒或擦拭消毒，作用30分钟后用清水擦拭干净。

　　◎原则上，车辆内不配备坐垫、靠垫等直接接触类的纺织品。如遇特殊情况需配备，应按照医疗废物收集并集中处理。

　　◎转运时应做好记录，并与定点医疗机构和急救中心做好转运交接，所有信息均应及时上报卫生健康行政部门。