东营网讯 “十一”黄金周期间，黄河口生态旅游区游人如织，持续火爆，共接待游客8.6万人次，创历史同期最高纪录，游客满意度明显提高，旅游秩序安全平稳。

    为做好国庆假期的旅游接待工作，景区加强旅游设施建设，不断完善景区服务功能。节日期间，5座3A级生态厕所、标识导览系统、智慧景区及南北入区大门等8个重点项目全面投入使用，在游客服务中心、远望楼主要节点安装了遮阳设施，景区服务能力进一步完善，有效提高了游客承载能力。优化提升游客中心功能，设置导游服务处、投诉办公室、影视厅、医疗室、母婴休息室、旅游纪念品超市等服务设施，提升了接待能力和服务水平。启用智慧景区监控调度中心，及时掌控调度进区车辆、安全管理、巴士运行、游客疏导等情况，维持高效良好的旅游运营秩序。

    加大从业人员培训，提高接待服务层次。节前邀请北京蜗牛景区管理有限公司、华侨城旅游投资管理有限公司、中旅总社等业内专家和专业管理人员，围绕景区管理服务提升方面开展全员培训，增强以游客为中心的服务理念。开展“黄河入海”文化旅游品牌营销推广专题培训，创新营销思路，增强品牌服务意识。选送部分导游到国家动物博物馆跟班培训，提升讲解服务水平。聘请专家对照国家5A级景区标准进行模拟暗访，坚持问题导向，有针对性地进行培训和整改，补齐服务短板。

    持续开展宣传营销，推介黄河入海品牌。围绕打造黄河入海文化旅游目的地，持续加强“黄河入海”文化旅游品牌宣传推介，打“特色牌”、唱“拿手戏”，突出黄河入海、新生湿地、野生鸟类三大旅游特色，提高景区核心竞争力。在北京、天津、济南、青岛等重要客源地举行旅游推介会，参加了山东半岛旅游联盟东三省推介会、山东国际旅游博览会，邀请来自全球孔子学院山东文化旅游推广峰会的70多家国内外知名旅游渠道商到景区考察，达成了输送客源的合作协议。同时，借助中央电视台、山东电视台、中国旅游报等新闻媒体加大宣传营销力度，进一步提高景区影响力。拓展“线上+线下”营销渠道，加强与市内重点景区、酒店、重点客源地的联合捆绑营销，强化与同程、携程等大型OTA线上平台合作，促进线上线下融合，实现旅游资源共享、信息互通、客源互送、营销互动。

    丰富拓展景区业态，促进产品结构升级。在景区内部实现交通换乘基础上，新增20辆新能源订制服务专车，不仅为老年人、残疾人等特殊游客群体提供了便利，而且满足了游客多样化乘车需求，缓解了景区换乘压力。引进10台移动式房车，满足部分游客野外宿营“住”的需求。在“远望楼”南侧布设特色小吃长廊，让游客品尝各地风味小吃；大湿地酒店、“远望楼”餐厅烹饪的“清蒸黄河口大闸蟹”、“黄河口水煎包”、“黄河口鲜鱼汤”等地方特色美食，满足了游客“吃”的需求。精选黄河口大闸蟹、黄河口大米、黄河口泥陶、芦苇画等地方名优农产品和工艺品进行展示展销，满足游客“购”的需求。

    融汇特色文化，展现黄河口魅力。依托景区大湿地艺术中心策划举办了“黄河口·大湿地摄影展”、“黄河口湿地画派作品展”，展现湿地风情和人文景观，促进文化与旅游交融。在黄河三角洲鸟类博物馆开展以“识鸟观鸟爱鸟” 为主题的科普宣传周活动，设立“鸟类密码”图谱长廊，邀请保护区鸟类专家现场讲解宣传，提高游客对湿地和鸟类保护的认识。增设了“黄河入海口”石碑地标及“黄河入海流·大美湿地游，打造黄河入海旅游文化目的地”文化旅游地标，吸引了大批游客拍照留念，通过微信、抖音、快手等网络平台有效传播了“黄河入海”文化旅游品牌。整理收集《等你在黄河口》、《黄河入海流》、《可爱的东营》等彰显黄河口文化的主题歌曲，通过景区电子大屏幕和广播系统循环播放，并在游客中心影视厅、室外电子屏播放景区宣传片，增强游客对黄河入海文化旅游品牌的认同感，提升景区文化旅游内涵。

    加强安全监管，确保旅游秩序平稳有序。节日期间，黄河口生态旅游区管委会班子成员盯靠在景区，对主要旅游节点制定了安全预案和应急处置方案，成立了300多人的安保队伍，实行网格化安全管理，配备消防车、救护车、应急发电车及通讯保障车，确保第一时间处置突发事件。通过增设游客中心广场护栏、安装电梯应急电源、设置渠化硬隔离、加增临时停车场、加大人员疏导力量以及道路交通管控等方式，疏散分流游客。节日期间共增设78辆景区巴士，及时排查消除11处安全隐患，未发生安全事故，为广大游客创造了一个安全有序的旅游环境。（温永杰）